Livraisons & retours

Article 5 – Livraison

Les délais de livraison indiqués s’entendent en jours ouvrés. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné et la destination.

Lorsque qu’une seule commande concerne plusieurs Produits et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande à prendre en compte est celle étant mentionnée comme la plus éloignée, sous réserve de la possibilité, pour IDEC THERAPEUTIC, de fractionner les expéditions. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment et dans le cadre de sa commande. Sauf indication contraire sur le Site, les livraisons des Produits interviennent en France ainsi que dans le reste du monde. Aucune livraison ne sera effectuée dans des hôtels, à des adresses professionnelles ou des boîtes postales.

Frais de livraison :

•       France métropolitaine : Livraison offerte à partir de 50€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont de 8,05€ pour livraison à domicile, ou 4,75€ pour colissimo relais et Chronopost.

•       Autres zones géographiques : les frais varient selon la destination. Merci de nous contacter par mail pour un devis précis : contact@telostim.fr

Retards ou anomalies. En cas de retard d’expédition, un courrier électronique d’information sera adressé au Client et une nouvelle date sera proposée. Si le retard de livraison devait excéder 14 jours pour des causes autres que de force majeure, le Client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral, conformément aux dispositions légales, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison initialement prévue.

 

Si le Produit a été reçu après l’annulation, les frais de retour resteront à la charge du Client, et le retour des Produits ne sera accepté que sous réserve d’un état parfait, dans leur emballage d’origine. Après un premier échange, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement de la commande.

Toute réserve sur l’état des Produits (ex. colis ouvert ou endommagé) doit être notifiée immédiatement au moment de la livraison au transporteur.

Commandes non récupérées. En cas de livraison en point relais via Mondial Relay, si la commande n’est pas récupérée dans les délais impartis, celle-ci nous est automatiquement retournée. Nous vous rappelons que des frais de retour nous sont facturés par le transporteur, en plus des frais d’expédition initiaux. Dans ce cas, si le client souhaite un renvoi de la commande, les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge. Aucun renvoi ne sera effectué sans règlement préalable de ces frais.

 

Article 6 – Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Le Client doit retourner tout produit dans son emballage d’origine (boîte d’envoi, emballage plastique) et en parfait état (permettant une recommercialisation), pour en demander l’échange ou le remboursement sans pénalité. Les Produits intacts et scellés (présence de l’opercule intact) doivent être placés dans un carton d’emballage adapté, accompagnés d’une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la commande et son titulaire.

Les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour, les frais sont à la charge du Client.

Seul le Client identifié comme tel auprès de IDEC THERAPEUTIC peut exercer ce droit, à l’exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison.

L’adresse de retour est : 92 rue de la Victoire, 75009 Paris

 

Voici un modèle de lettre de rétractation à adresser à IDEC THERAPEUTIC dans le cadre de l’exercice du droit du Client :

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et son adresse électronique] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Produits reçus endommagés ou manquants En cas de produit reçu en mauvais état ou en cas d’article manquant, le Client doit nous envoyer dans un délai de 72 heures après réception les éléments suivants par email à contact@telostim.fr :

•       Photos du colis extérieur (face, profil)

•       Photo de l’étiquette d’expédition collée sur le colis

•       Photo de l’intérieur du colis

Photo(s) du produit endommagé, le cas échéant 

 

Article 7 – Conformité

Les photos des produits sont fournies à titre illustratif. Le Client est invité à se référer au descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute, il peut contacter notre service client à contact@telostim.fr

IDEC THERAPEUTIC s’engage à échanger ou rembourser tout produit non conforme, défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Le Client bénéficie :

•       de la garantie de qualité Telostim. La qualité de nos produits est garantie jusqu’à la date de péremption du produit figurant sur l’étui et le pilulier ou le blister. En cas de livraison d’un produit dont la date de péremption est dépassée, l’échange du produit sera opéré , sans frais pour le Client, sur simple demande du Client, accompagné de la photo mettant en avant la date de péremption et le numéro de lot mentionné sur l’étui et le pilulier ou le blister  .

•       de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), applicable si un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage ou en diminue significativement l’usage. L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Toute demande devra être transmise par écrit à contact@telostim.fr, accompagnée de preuves (photos, description du défaut, numéro de commande, etc.).